Livraison
Une modification à signaler ou une réponse qui tarde ? Voici comment reprendre l’échange, puis les éléments nécessaires pour organiser la livraison de vos produits.
Corriger une commande ou reprendre un échange
Un produit, une quantité ou une coordonnée est erroné ? Signalez le changement souhaité à la boutique par l’e-mail ou le téléphone de la rubrique Contact, avec la référence de commande si vous l’avez. Si vous attendez encore une réponse, rappelez l’objet de votre précédent message et le point qui reste à résoudre afin de poursuivre le même échange.
Les heures de traitement
Les commandes et les messages sont traités tous les jours de 09:00 à 20:00. Une demande reçue en dehors de cette plage peut être reprise pendant la prochaine période d’ouverture. Ces horaires concernent les échanges et le traitement des commandes ; ils ne constituent pas un créneau de livraison ni un délai d’acheminement.
Les coordonnées pour organiser la réception
Indiquez votre nom et un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable dans le formulaire. L’e-mail peut compléter ces coordonnées, sans être obligatoire. Lors de la confirmation, communiquez l’adresse complète du destinataire : rue, numéro, code postal, commune et tout complément utile. Précisez également son nom si une autre personne doit recevoir les produits.
Les conditions pour votre destination
Le lieu de réception permet de préciser la possibilité de livraison, le moyen proposé, son coût et le délai estimé. Ces éléments sont convenus avant la confirmation de la commande. Ne présumez donc pas d’un transporteur, d’une gratuité ou d’une date particulière : si une condition reste imprécise, demandez qu’elle soit clarifiée avant de confirmer.
Paiement
Le règlement n’est pas déclenché par le formulaire. Le montant des flacons sélectionnés et la somme complète de l’achat sont à distinguer avant de confirmer la commande.
Le bouton de commande débite-t-il un montant ?
Non. Le bouton Passer commande envoie la sélection de produits, les quantités et les coordonnées du formulaire pour traitement. Ce site n’encaisse pas de paiement en ligne et ne demande pas de carte bancaire pour régler l’achat. Le message de réception confirme l’envoi de la commande, pas un débit ni une expédition.
À quoi correspond le total du panier ?
Chaque prix est indiqué en euros pour un flacon du produit concerné. Le total des produits dépend du nombre de flacons choisi pour chaque référence, et non du nombre de capsules ou de comprimés à l’intérieur. Vous pouvez modifier les quantités ou retirer un article avant de transmettre la commande.
Quand convenir du règlement ?
Les moyens de règlement disponibles et la somme complète de l’achat sont précisés avant la confirmation de la commande. Vérifiez que l’accord porte bien sur les références et les quantités souhaitées. Aucune méthode particulière n’est à supposer à partir du seul panier ; faites expliquer toute modalité que vous ne comprenez pas.
Comment intégrer la livraison et poser une question ?
D’éventuels frais de livraison s’ajoutent à la valeur des produits uniquement selon les conditions convenues avant confirmation. Le montant complet doit donc permettre d’identifier la part des produits et celle du transport, lorsqu’elle existe. Pour une question sur un montant ou le règlement proposé, utilisez les coordonnées de la rubrique Contact et précisez l’élément à éclaircir.
Retours et échanges
Pour expliquer votre demande, partez du produit concerné et de ce que vous souhaitez résoudre. Les consignes pratiques de retour ou d’échange sont ensuite précisées pour votre situation.
Demander un retour ou un échange
Contactez la boutique par l’e-mail ou le téléphone indiqués dans la rubrique Contact et précisez si vous souhaitez retourner un produit ou demander un échange. Expliquez ce qui motive votre démarche pour obtenir les consignes correspondant à votre situation. Demandez notamment comment et où remettre le produit : l’adresse de contact affichée sur le site ne doit pas être considérée automatiquement comme une adresse de renvoi.
Signaler un article incorrect ou endommagé
Si le produit reçu diffère de celui commandé, indiquez les deux références. En cas de dommage, décrivez ce qui est touché et distinguez l’état du colis de celui du produit. Pour toute demande, précisez l’article, le problème ou le motif et la référence de commande si elle est disponible ; à défaut, donnez les coordonnées utilisées pour commander. Les instructions et le traitement de votre demande restent soumis aux droits applicables aux consommateurs et ne sont pas destinés à les restreindre.